Agência ou gestor de tráfego: qual contratar

A pergunta certa não é o tamanho

Nos dois modelos existe trabalho excelente e trabalho ruim. O que separa um do outro é bem mais concreto: quantas contas a pessoa que vai mexer na sua campanha atende hoje, e com que frequência ela abre a sua.

Em muita agência, quem apresenta a proposta é o comercial, quem executa é um analista com dezenas de contas na fila, e a sua entra na rotina de otimização a cada duas ou três semanas. Isso não é desonestidade, é modelo de escala. Só precisa estar claro antes de assinar, porque muda o que você vai receber.

Onde a agência entrega melhor

Quando o trabalho é grande e paralelo. Campanha em várias plataformas, produção de vídeo, social, e-mail, site e relatório consolidado: isso exige equipe, e equipe é o que a agência tem.

Ela também cobre ausência. Férias, saída de funcionário e pico de demanda não param a operação, porque tem outra pessoa do lado. Para empresa com marketing interno que precisa de braço, costuma ser o caminho natural.

E há o caso da empresa grande, com processo de compra, contrato, nota e prazo de pagamento próprios. Estrutura pede estrutura.

Onde o especialista entrega melhor

Quando a campanha precisa de ajuste fino e de contexto do negócio. Quem opera poucas contas conhece o seu mercado, lembra o que foi testado em março e percebe rápido quando o custo por contato começa a subir.

A decisão também anda mais rápido. Anúncio reprovado às sete da noite, concorrente novo agressivo no leilão, verba que precisa mudar na semana do feriado: não passa por camadas.

E existe o ponto simples de quem fala com você. No meu caso, quem monta, quem mexe e quem responde no WhatsApp é a mesma pessoa. Está descrito em como eu trabalho e é a razão de eu não atender dois negócios do mesmo segmento na mesma região.

As cinco perguntas que revelam o que você vai receber

Valem para os dois lados, e funcionam melhor que qualquer apresentação. Quem vai operar a minha conta, e eu vou falar com essa pessoa? Quantas contas ela atende hoje? Com que frequência a minha é revisada, e o que exatamente é revisado? Quem responde quando aparece um problema fora do relatório mensal? De quem é a conta de Google Ads, e o que acontece com o histórico se eu encerrar?

Se a resposta da última for "a conta é nossa", trate como sinal de alerta e confira você mesmo. O passo a passo está em conta de Google Ads no seu nome.

Sinais de alerta que não têm a ver com o tamanho

Relatório que só mostra clique, impressão e posição, sem dizer quantos contatos chegaram. Se ninguém conta o formulário, a ligação e a mensagem, não existe medida de resultado, existe medida de movimento.

Promessa de primeira posição ou de número garantido de leads. O leilão do Google muda a cada busca, e ninguém controla isso.

Fidelidade longa sem entrega correspondente. Um prazo mínimo de três meses é razoável, porque campanha precisa de tempo de aprendizado. Doze meses com multa alta é outra conversa.

E o mais silencioso de todos: sumiço. Campanha que roda sozinha por meses ainda gasta todo dia. Se ninguém está olhando, o desperdício não avisa.

Uma terceira saída antes de trocar

Se você já tem agência e a dúvida é se o trabalho está bem feito, dá para descobrir sem romper nada: uma auditoria da conta mostra a estrutura, a medição e o desperdício em números, e serve tanto para cobrar melhoria de quem está lá quanto para decidir a troca com segurança.

Se a decisão for por alguém que opera a sua conta pessoalmente, é isso que eu faço na gestão de Google Ads.